Política de privacidad

DoradoBox USA es una marca operada por Castro Logistics Group LLC.

 

Esta Política de privacidad explica cómo DoradoBox USA recopila, usa, conserva, protege y comparte información personal cuando una persona visita nuestro sitio web, solicita una cotización, completa un formulario, se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, realiza un pago o utiliza nuestros servicios de compra asistida, coordinación de pedidos, manejo de paquetes y apoyo logístico desde Estados Unidos hacia Colombia.

Al usar nuestro sitio web o comunicarse con DoradoBox USA, el cliente reconoce que ha leído esta Política de privacidad y entiende cómo se puede tratar su información personal.

1. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el cliente interactúe con DoradoBox USA, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Ciudad y país de destino.

• Dirección de entrega, cuando sea necesaria para procesar una orden.

• Información del producto solicitado, como enlaces, nombre del producto, talla, color, cantidad, precio estimado y notas del cliente.

• Información relacionada con cotizaciones, órdenes, pagos, facturas, recibos, tracking, reclamaciones o soporte.

• Comunicaciones enviadas por el cliente a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales.

• Información técnica del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas, interacciones y datos de uso.

• Información necesaria para prevenir fraude, verificar pagos, proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales o comerciales.

DoradoBox USA no solicita a través del formulario de cotización documentos de identidad, pasaportes, datos bancarios completos, números de tarjetas, claves, códigos de seguridad, información médica ni otra información sensible que no sea necesaria para una cotización.

2. Información de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas o proveedores externos como Shopify, Stripe, Wise, bancos, tarjetas u otros procesadores autorizados. DoradoBox USA no debe recibir ni solicitar por formularios públicos números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas bancarias ni credenciales financieras sensibles.

Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información necesaria para completar transacciones, prevenir fraude, cumplir normas financieras y confirmar pagos. El uso de dichas plataformas puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos.

3. Cómo usamos la información

DoradoBox USA puede usar la información personal para:

• Revisar solicitudes de cotización.

• Comunicarse con el cliente sobre productos, precios, restricciones, pagos, tracking, cambios o reclamaciones.

• Preparar cotizaciones y estimaciones de costos.

• Procesar órdenes y coordinar compras asistidas.

• Coordinar manejo de paquetes y logística.

• Compartir información necesaria con tiendas, transportadoras, aliados logísticos, procesadores de pago o terceros involucrados en la orden.

• Verificar pagos y prevenir fraude.

• Dar soporte al cliente.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales, regulatorias o de seguridad.

• Mejorar el sitio web, experiencia del usuario, procesos internos y comunicación comercial.

• Enviar comunicaciones relacionadas con órdenes, servicios, actualizaciones o promociones, cuando corresponda y según la ley aplicable.

4. Shopify y proveedores de tecnología

Nuestro sitio web funciona sobre Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el uso del sitio, navegación, pedidos, pagos, cookies, preferencias de privacidad, seguridad y otras funciones necesarias para operar la tienda.

También podemos utilizar herramientas de terceros para procesamiento de pagos, analítica, publicidad, comunicación, soporte, almacenamiento, logística, correo electrónico o prevención de fraude. Estos proveedores pueden procesar información personal únicamente según la función que cumplen y conforme a sus propias políticas y obligaciones.

5. WhatsApp, correo electrónico y redes sociales

Cuando el cliente se comunica con DoradoBox USA por WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook u otros canales externos, la información compartida también puede estar sujeta a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

Recomendamos no enviar por WhatsApp, redes sociales o formularios públicos información altamente sensible, contraseñas, datos bancarios completos, números completos de tarjeta, documentos de identidad o información que no sea necesaria para la cotización u orden.

6. Información compartida con terceros

DoradoBox USA puede compartir información personal cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables. Esto puede incluir:

• Shopify y proveedores tecnológicos.

• Procesadores de pago.

• Bancos o plataformas de transferencia autorizadas.

• Tiendas o vendedores, cuando sea necesario para procesar una compra.

• Transportadoras, couriers, aliados logísticos o proveedores de seguimiento.

• Proveedores de soporte, almacenamiento, analítica, seguridad o comunicación.

• Autoridades, entidades regulatorias o terceros cuando sea requerido por ley, proceso legal, investigación de fraude, reclamaciones o cumplimiento.

DoradoBox USA no vende información personal del cliente como parte principal de su negocio.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, mejorar la experiencia, analizar tráfico, proteger la seguridad, medir rendimiento y apoyar funciones de publicidad o marketing.

Dependiendo de la ubicación del cliente y de la configuración del sitio, el cliente puede tener opciones para aceptar, rechazar o administrar ciertas cookies o preferencias de privacidad.

8. Publicidad y marketing

DoradoBox USA puede usar información de contacto o navegación para enviar comunicaciones comerciales, promociones, recordatorios, actualizaciones o anuncios relacionados con nuestros servicios, siempre conforme a la ley aplicable y las preferencias del cliente.

El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones disponibles en los mensajes o contactándonos directamente. Aunque el cliente deje de recibir promociones, podemos seguir enviando comunicaciones necesarias relacionadas con órdenes, pagos, soporte, seguridad o servicios contratados.

9. Seguridad de la información

DoradoBox USA aplica medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración. Sin embargo, ningún sistema, plataforma, transmisión por internet o canal de comunicación es completamente seguro.

El cliente también es responsable de no compartir información sensible por canales inseguros y de verificar que se comunica con los canales oficiales de DoradoBox USA.

10. Conservación de información

Podemos conservar información personal durante el tiempo necesario para procesar cotizaciones, órdenes, pagos, facturas, soporte, reclamaciones, auditorías, prevención de fraude, cumplimiento legal, obligaciones fiscales, registros comerciales y protección de derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una razón legal, comercial o de seguridad para hacerlo.

11. Derechos del cliente

Dependiendo de la ubicación del cliente y de la ley aplicable, el cliente puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal.

• Solicitar corrección de información incorrecta.

• Solicitar eliminación de información, cuando proceda.

• Solicitar copia de cierta información.

• Retirar consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.

• Oponerse o limitar ciertos usos de información.

• Optar por no recibir comunicaciones promocionales.

• Solicitar información sobre cómo se comparte su información.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales, obligaciones de conservación, prevención de fraude, cumplimiento fiscal, seguridad, disputas, reclamaciones o requisitos regulatorios.

Para ejercer derechos de privacidad, el cliente puede contactarnos por correo electrónico.

12. Menores de edad

Los servicios de DoradoBox USA no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización apropiada. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información personal, puede contactarnos para revisar la solicitud correspondiente.

13. Transferencias internacionales

DoradoBox USA opera desde Estados Unidos y presta servicios relacionados con clientes en Colombia. La información personal puede ser procesada, almacenada o transferida en Estados Unidos, Colombia u otros países donde operen nuestros proveedores, plataformas tecnológicas, procesadores de pago, transportadoras o aliados logísticos.

Al usar nuestros servicios, el cliente entiende que su información puede ser tratada fuera de su país de residencia, conforme a esta Política de privacidad y a las leyes aplicables.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a tiendas, plataformas, redes sociales, procesadores de pago, transportadoras u otros sitios de terceros. DoradoBox USA no controla las políticas de privacidad, seguridad, contenido ni prácticas de dichos sitios externos. El cliente debe revisar las políticas de cada tercero antes de proporcionar información o realizar transacciones.

15. Cumplimiento, fraude y seguridad

DoradoBox USA puede usar y conservar información para prevenir fraude, verificar pagos, revisar órdenes sospechosas, cumplir políticas internas, proteger clientes, proteger la empresa, responder a reclamaciones, cumplir obligaciones legales y evitar el uso indebido de nuestros servicios.

DoradoBox USA no acepta solicitudes relacionadas con productos prohibidos, valores declarados incorrectos, facturas alteradas, mercancía oculta, prácticas engañosas o actividades que puedan incumplir normas de transporte, comercio, aduana o cumplimiento legal.

16. Cambios a esta Política de privacidad

DoradoBox USA puede actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos, comerciales o de cumplimiento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización correspondiente.

17. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales, cotizaciones, órdenes, pagos, soporte o reclamaciones, el cliente puede contactar a DoradoBox USA:

Marca: DoradoBox USA

Operador legal: Castro Logistics Group LLC

Correo electrónico: support@doradoboxusa.com

WhatsApp: +1 407-373-9085

Ubicación comercial: Estados Unidos

Dirección de contacto: 122 W Pine St Ste 300
Orlando, FL  32801
United States