Política de reembolso
DoradoBox USA es una marca operada por Castro Logistics Group LLC.
DoradoBox USA ofrece servicios de compra asistida, coordinación de pedidos, manejo de paquetes y apoyo logístico desde Estados Unidos hacia Colombia. Debido a que muchas órdenes involucran tiendas, transportadoras, procesadores de pago, aliados logísticos, entidades aduaneras y otros terceros, los reembolsos, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones dependen del estado de cada orden y de las políticas aplicables de dichos terceros.
1. Pago antes de procesar la orden
El pago debe estar confirmado antes de que DoradoBox USA compre, coordine o procese una orden. Una cotización no garantiza disponibilidad del producto, precio final, tiempos de entrega, impuestos, costos logísticos ni aceptación del producto por parte de transportadoras o autoridades correspondientes.
2. Cancelaciones antes de la compra
Si el cliente solicita cancelar una orden antes de que DoradoBox USA haya comprado el producto o iniciado el proceso logístico, la solicitud podrá revisarse para reembolso. Sin embargo, podrían descontarse cargos de procesamiento de pago, comisiones bancarias, tarifas de plataforma u otros costos ya generados por terceros.
3. Cancelaciones después de la compra
Una vez DoradoBox USA haya comprado el producto o iniciado la coordinación de la orden, la cancelación no siempre será posible. Si la tienda permite cancelar o devolver el producto, DoradoBox USA podrá asistir en la coordinación, pero la aprobación dependerá exclusivamente de la tienda, sus tiempos, condiciones, cargos de reposición, políticas de devolución y estado del producto.
4. Costos no reembolsables
Pueden ser no reembolsables los siguientes conceptos cuando ya hayan sido causados o el servicio haya iniciado:
- Tarifa de servicio de DoradoBox USA.
- Cargos por compra asistida.
- Costos de manejo, coordinación o procesamiento.
- Envíos domésticos dentro de Estados Unidos.
- Costos de logística internacional.
- Cargos de transportadoras o aliados logísticos.
- Tarifas de procesadores de pago.
- Comisiones bancarias.
- Costos de empaque, revisión básica o consolidación.
- Impuestos, aranceles, tasas, cargos aduaneros o costos de terceros cuando apliquen.
5. Devoluciones de productos
Las devoluciones dependen de la política de la tienda donde se compró el producto. Algunas tiendas no aceptan devoluciones, cobran cargos de reposición, exigen que el producto esté sin uso, requieren empaque original o tienen ventanas de devolución limitadas.
Si el producto ya fue enviado hacia Colombia o ya fue entregado al cliente, una devolución puede no ser viable o puede generar costos adicionales de transporte, manejo, impuestos, logística o retorno. Estos costos serán responsabilidad del cliente, salvo que DoradoBox USA indique lo contrario por escrito.
6. Cambios de precio o disponibilidad
Los precios, descuentos, promociones, disponibilidad, tallas, colores, tiempos de despacho y costos de envío de las tiendas pueden cambiar sin previo aviso. Si un producto cambia de precio o deja de estar disponible antes de la compra, DoradoBox USA informará al cliente para aprobar una nueva cotización, ajustar el pago o cancelar la solicitud si corresponde.
7. Reclamaciones por daños, pérdidas o diferencias
Las reclamaciones por producto dañado, faltante, incorrecto, retrasado o con diferencias deben ser reportadas lo antes posible con soporte documental. El cliente deberá enviar, según aplique:
- Número de orden.
- Factura o comprobante.
- Fotos claras del producto, empaque y guía.
- Video de apertura del paquete, si está disponible.
- Evidencia del daño o diferencia.
- Información de tracking.
- Descripción detallada del caso.
DoradoBox USA revisará cada reclamación caso por caso. La resolución puede depender de la tienda, transportadora, seguro contratado, aliado logístico, procesador de pago o entidad correspondiente. DoradoBox USA no garantiza la aprobación de reclamaciones por parte de terceros.
8. Tiempos estimados y terceros
Los tiempos de entrega, procesamiento, transporte, aduana, revisión, tránsito y entrega final son estimados. Pueden presentarse retrasos por causas fuera del control de DoradoBox USA, incluyendo tiendas, bancos, procesadores de pago, transportadoras, aduanas, clima, inspecciones, alta demanda, errores de dirección, información incompleta o restricciones del producto.
Los retrasos causados por terceros no generan automáticamente derecho a reembolso.
9. Productos restringidos o prohibidos
DoradoBox USA puede rechazar, cancelar o pausar órdenes que involucren productos restringidos, prohibidos, regulados, peligrosos, falsificados, sin factura válida, con restricciones de transporte, restricciones aduaneras o riesgos legales/comerciales.
DoradoBox USA no acepta solicitudes relacionadas con facturas alteradas, valores declarados incorrectos, mercancía oculta, productos prohibidos, subvaloración, división engañosa de paquetes o cualquier práctica que pueda incumplir normas de transporte, comercio o aduana.
10. Valores declarados e invoices
DoradoBox USA trabaja únicamente con facturas reales, documentación correcta y valores declarados reales. El cliente entiende que impuestos, aranceles, tasas, cargos de importación o costos relacionados pueden aplicar según el producto, valor, destino, transportadora, autoridad aduanera o normativa vigente.
11. Forma de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará a través del método disponible según el canal de pago original o el método acordado por DoradoBox USA. Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, procesadores de pago, tarjetas, plataformas o terceros.
12. Revisión final
Toda solicitud de reembolso, devolución o reclamación será revisada de forma individual. DoradoBox USA se reserva el derecho de solicitar información adicional, rechazar solicitudes incompletas, pausar procesos sospechosos o negar reclamaciones que no cuenten con soporte suficiente.