Términos del servicio
DoradoBox USA es una marca operada por Castro Logistics Group LLC.
Al usar el sitio web de DoradoBox USA, solicitar una cotización, enviar un enlace de producto, comunicarse con nuestro equipo, realizar un pago o solicitar servicios de compra asistida y coordinación logística, el cliente acepta estos Términos de servicio.
1. Naturaleza del servicio
DoradoBox USA ofrece servicios de compra asistida, coordinación de pedidos, manejo de paquetes y apoyo logístico desde Estados Unidos hacia Colombia. DoradoBox USA no es una remesadora, empresa de transferencia de dinero, banco, asesor fiscal, asesor legal, agente de aduanas ni transportadora final.
Nuestro servicio consiste en apoyar al cliente en la coordinación de compras, pedidos, documentación, seguimiento y logística, sujeto a disponibilidad de tiendas, procesadores de pago, bancos, transportadoras, aliados logísticos, autoridades aduaneras y otros terceros.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por DoradoBox USA son estimaciones basadas en la información disponible al momento de la revisión. Una cotización no garantiza disponibilidad del producto, precio final, tiempos de entrega, impuestos, cargos aduaneros, costos logísticos ni aceptación del producto por parte de tiendas, transportadoras o autoridades correspondientes.
Los precios, promociones, tallas, colores, disponibilidad, costos de envío, impuestos, tarifas de terceros y condiciones de venta pueden cambiar sin previo aviso antes de que se complete la compra.
3. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, ciudad de destino, enlace del producto, características del producto, cantidades, dirección o instrucciones relevantes para la orden.
DoradoBox USA no será responsable por retrasos, costos adicionales, errores de compra, entregas fallidas o inconvenientes causados por información incompleta, incorrecta o tardía proporcionada por el cliente.
4. Pagos
El pago debe estar confirmado antes de que DoradoBox USA compre, coordine, procese o envíe una orden. DoradoBox USA puede usar diferentes métodos de pago, incluyendo Stripe, Wise, transferencia bancaria, enlaces de pago u otros métodos autorizados.
Si el pago proviene de una persona diferente al cliente registrado o presenta inconsistencias, DoradoBox USA podrá solicitar verificación adicional antes de continuar con la orden.
Los pagos pueden incluir precio del producto, envío doméstico dentro de Estados Unidos, tarifa de servicio de DoradoBox USA, manejo, logística internacional, cargos de terceros, impuestos, aranceles, seguros si aplican y otros costos relacionados.
5. Compras y disponibilidad
DoradoBox USA puede asistir en la compra de productos ofrecidos por tiendas o vendedores externos. La aprobación, despacho, cancelación, devolución, garantía o reembolso de dichos productos depende de las políticas de la tienda o vendedor correspondiente.
DoradoBox USA no controla la disponibilidad, calidad, tiempos de despacho, cambios de precio, errores de inventario, cancelaciones o políticas internas de tiendas externas.
6. Productos restringidos o prohibidos
DoradoBox USA puede rechazar, cancelar o pausar órdenes que involucren productos prohibidos, restringidos, regulados, peligrosos, falsificados, sin factura válida, con restricciones de transporte o con riesgo legal, aduanero, comercial u operativo.
DoradoBox USA no acepta solicitudes relacionadas con facturas alteradas, valores declarados incorrectos, mercancía oculta, subvaloración, división engañosa de paquetes, productos prohibidos o cualquier práctica que pueda incumplir normas de transporte, comercio, aduana o cumplimiento legal.
7. Facturas y valores declarados
DoradoBox USA trabaja únicamente con facturas reales, documentación correcta y valores declarados reales. El cliente entiende y acepta que los productos deben declararse de forma correcta conforme a la documentación disponible y a los requisitos aplicables.
DoradoBox USA no realizará ni aceptará solicitudes para modificar, alterar, ocultar o falsear información sobre productos, valores, facturas o contenido de paquetes.
8. Envíos, tiempos y terceros
Los tiempos de entrega, tránsito, procesamiento, revisión, despacho, aduana y entrega final son estimados. Pueden variar por causas fuera del control de DoradoBox USA, incluyendo tiendas, bancos, procesadores de pago, transportadoras, aliados logísticos, autoridades aduaneras, clima, inspecciones, temporadas de alta demanda, errores de dirección o restricciones del producto.
DoradoBox USA no garantiza fechas exactas de entrega, liberación aduanera, ausencia de impuestos, ausencia de cargos adicionales ni desempeño de terceros.
9. Aduanas, impuestos y cargos
El cliente entiende que impuestos, aranceles, tasas, cargos de importación, costos de almacenamiento, inspecciones, trámites o cargos adicionales pueden aplicar según el producto, valor declarado, destino, transportadora, autoridad aduanera o normativa vigente.
DoradoBox USA puede orientar al cliente con información general, pero no garantiza resultados aduaneros, exenciones, tiempos de liberación ni costos finales determinados por terceros o autoridades.
10. Reembolsos, devoluciones y reclamaciones
Las solicitudes de reembolso, devolución o reclamación se manejan conforme a la Política de reembolsos, devoluciones y reclamaciones de DoradoBox USA. La aprobación puede depender del estado de la orden, políticas de tiendas, transportadoras, procesadores de pago, bancos, seguros, aliados logísticos o terceros involucrados.
11. Derecho a rechazar o pausar órdenes
DoradoBox USA se reserva el derecho de rechazar, cancelar, pausar o solicitar información adicional en cualquier orden que represente riesgo de fraude, incumplimiento, restricciones de producto, problemas de pago, información incompleta, riesgo aduanero, riesgo operativo o posible violación de estos términos.
12. Limitación de responsabilidad
DoradoBox USA no será responsable por pérdidas, retrasos, cargos adicionales, cancelaciones, daños, decisiones de terceros, impuestos, aranceles, inspecciones, rechazo de productos, cambios de precio, falta de disponibilidad o eventos fuera de su control directo.
La responsabilidad de DoradoBox USA, cuando aplique, estará limitada al servicio contratado y al alcance de la orden específica revisada caso por caso.
13. Cambios en estos términos
DoradoBox USA puede actualizar estos Términos de servicio en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web será la versión vigente al momento de uso del servicio.
14. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos términos, cotizaciones, órdenes, pagos, restricciones, envíos o reclamaciones, el cliente puede contactar a DoradoBox USA por correo electrónico o WhatsApp.
Correo: support@doradoboxusa.com
WhatsApp: +1 407-373-9085