Política de envío
DoradoBox USA es una marca operada por Castro Logistics Group LLC.
DoradoBox USA ofrece servicios de compra asistida, coordinación de pedidos, manejo de paquetes y apoyo logístico desde Estados Unidos hacia Colombia. Esta política explica cómo manejamos la coordinación de envíos, tiempos estimados, costos, documentación, restricciones y responsabilidades relacionadas con el proceso logístico.
1. Alcance del servicio
DoradoBox USA ayuda al cliente a coordinar compras y procesos logísticos desde Estados Unidos hacia Colombia. El proceso puede incluir revisión de enlaces, cotización, compra asistida, recepción de productos, manejo básico de paquetes, coordinación de envío, seguimiento y apoyo durante el proceso.
DoradoBox USA no garantiza resultados aduaneros, liberación inmediata, ausencia de impuestos, fechas exactas de entrega ni desempeño de tiendas, transportadoras, aliados logísticos, bancos, procesadores de pago o autoridades.
2. Etapas del proceso
Una orden puede incluir una o varias de las siguientes etapas:
- Revisión del producto enviado por el cliente.
- Cotización estimada.
- Confirmación de pago.
- Compra o coordinación del pedido.
- Envío doméstico dentro de Estados Unidos.
- Recepción o manejo del paquete, si aplica.
- Coordinación logística internacional.
- Seguimiento del envío.
- Entrega o coordinación de entrega en Colombia, según el servicio disponible.
Cada etapa puede depender de terceros y de la información proporcionada por el cliente.
3. Tiempos estimados
Los tiempos comunicados por DoradoBox USA son estimados. Pueden variar por disponibilidad del producto, despacho de la tienda, tiempos de bancos o procesadores de pago, envío doméstico, volumen operativo, transportadoras, clima, inspecciones, aduana, festivos, temporadas de alta demanda, dirección incompleta o restricciones del producto.
Los retrasos causados por terceros no generan automáticamente derecho a reembolso.
4. Costos de envío y logística
Los costos finales pueden incluir, según aplique:
- Precio del producto.
- Impuestos o cargos cobrados por la tienda.
- Envío doméstico dentro de Estados Unidos.
- Tarifa de servicio de DoradoBox USA.
- Manejo, revisión básica o consolidación, si aplica.
- Logística internacional.
- Cargos de transportadoras o aliados logísticos.
- Seguro, si está disponible y fue solicitado.
- Impuestos, aranceles, tasas o cargos de importación.
- Costos de almacenamiento, reintento, devolución o manejo adicional cuando apliquen.
- Tarifas bancarias, de plataforma o procesadores de pago.
DoradoBox USA procurará comunicar los costos de forma clara, pero algunos cargos pueden depender de terceros o autoridades y no siempre pueden conocerse con exactitud antes del proceso.
5. Facturas y valores declarados
DoradoBox USA trabaja únicamente con facturas reales, documentación correcta y valores declarados reales. El cliente acepta que el valor declarado debe corresponder a la documentación real disponible.
No aceptamos solicitudes de subvaloración, facturas alteradas, mercancía oculta, cambios falsos de descripción, división engañosa de paquetes o cualquier práctica que pueda incumplir normas de transporte, comercio o aduana.
6. Artículos restringidos o prohibidos
Algunos productos pueden no ser aceptados por DoradoBox USA, tiendas, transportadoras, aliados logísticos o autoridades. Esto puede incluir productos prohibidos, restringidos, regulados, peligrosos, inflamables, falsificados, sin factura válida, con baterías especiales, líquidos, químicos, medicamentos, armas, réplicas, productos de alto riesgo o mercancía que requiera permisos especiales.
DoradoBox USA puede rechazar, cancelar o pausar una orden si identifica riesgos legales, aduaneros, comerciales, operativos o de transporte.
7. Dirección e información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos. Errores en nombre, ciudad, dirección, teléfono, instrucciones de entrega o información de contacto pueden causar retrasos, cargos adicionales, entregas fallidas o devolución del paquete.
DoradoBox USA no será responsable por problemas causados por información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.
8. Seguimiento
DoradoBox USA compartirá información de seguimiento cuando esté disponible. Los eventos de tracking pueden depender de tiendas, transportadoras, aliados logísticos y sistemas externos. En algunos casos, los updates pueden tardar en reflejarse o no mostrar todos los movimientos en tiempo real.
9. Aduanas, impuestos y autoridades
El cliente entiende que los procesos aduaneros, inspecciones, impuestos, aranceles, tasas, requisitos y tiempos de liberación pueden variar. DoradoBox USA no garantiza liberación aduanera, ausencia de impuestos, costos finales ni decisiones de autoridades.
Cuando apliquen impuestos, aranceles, tasas, almacenamiento, inspección u otros cargos, estos podrán ser responsabilidad del cliente según el caso y la normativa aplicable.
10. Paquetes dañados, perdidos o con diferencias
Si un paquete llega dañado, incompleto, incorrecto o presenta diferencias, el cliente debe reportarlo lo antes posible con evidencia clara, incluyendo fotos, videos, empaque, guía, factura, tracking y descripción del caso.
DoradoBox USA revisará la situación y podrá asistir con reclamaciones ante tiendas, transportadoras, aliados logísticos o terceros. La aprobación de una reclamación no está garantizada y dependerá de las reglas de los terceros involucrados.
11. Entregas fallidas o costos adicionales
Una entrega fallida, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, cambio de ciudad, reenvío, almacenamiento, devolución o manejo adicional puede generar costos extra. Estos costos podrán ser responsabilidad del cliente.
12. Contacto
Para consultas sobre envíos, tracking, productos restringidos, tiempos estimados o reclamaciones, el cliente puede contactar a DoradoBox USA por correo electrónico o WhatsApp.
Correo: support@doradoboxusa.com
WhatsApp: +1 407-373-9085